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企業(yè)簡介:
廣東省佛山市工商局,下轄禪城、南海、順德、高明、三水五個區(qū)工商局,36個工商所,現(xiàn)有干部職工1146人,大專學(xué)歷以上的在職人員達(dá)96%。作為政府市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能部門,佛山工商局在著力提升服務(wù)效能、完善12315消費維權(quán)體系、創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制等方面不斷深化改革,為建設(shè)佛山、推動珠三角一體化建設(shè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用,先后三次被國家人事(人力資源和社會保障)部、工商總局聯(lián)合授予“全國工商行政管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號。

面臨挑戰(zhàn):

佛山工商局的績效管理體系還不夠完整,缺乏切實有效的績效管理執(zhí)行工具,績效考核的評分表以書面形式為主,考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計、分析都依賴Excel等傳統(tǒng)手工方式,績效考核的工作量大,執(zhí)行效率不高,績效考核周期長,考核結(jié)果完成時間不規(guī)律,績效考核沒有達(dá)到應(yīng)有的管理效果?;谏钊胩剿骱蛯W(xué)習(xí),佛山工商局領(lǐng)導(dǎo)意識到,需要一個具有前瞻管理理念,以及先進(jìn)技術(shù)支撐的績效管理信息化平臺,才能有效承載績效管理體系,推動佛山工商局的績效管理變革。

解決方案:

  • 季度考核與年終總評結(jié)合的考核模式

佛山工商局的績效考核采取季度考核為主,并與年終總評相結(jié)合的考核模式。季度初期,由市局制訂考核辦法,確定各區(qū)局/工商所的考核指標(biāo)以及權(quán)重??己宿k法公布后,各單位開始執(zhí)行及開展工作,其間如有工作任務(wù)改變,經(jīng)過市局同意后可以調(diào)整考核指標(biāo)及權(quán)重。考核周期結(jié)束,各考核單位開始考核,對未如期完成考核任務(wù)的單位,系統(tǒng)進(jìn)行自動預(yù)警提醒。對各級單位的考核結(jié)果,會在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。通過金蝶EAS HR系統(tǒng),佛山工商局的績效管理模式得到具體的落實和執(zhí)行,對績效考核的全過程,市局考核監(jiān)察小組可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)全程監(jiān)督和糾偏。

  • 對崗不對人的履崗考核

履崗考核指標(biāo)就是根據(jù)崗位職責(zé)要求設(shè)計的考核指標(biāo),將崗位與人員進(jìn)行綁定,個人在履行某崗位時必須達(dá)到此崗位的標(biāo)準(zhǔn),按照既定指標(biāo)進(jìn)行考核。通過金蝶EAS HR系統(tǒng),對佛山工商局的履崗指標(biāo)考核方式進(jìn)行了很好的支撐,實現(xiàn)了對崗不對人的考核,也實現(xiàn)了公平考核。同時,履崗指標(biāo)考核方式通過提高崗位與人的匹配要求,對工商局的人才隊伍素質(zhì)提升起到了積極的推動作用。

  • 創(chuàng)新解決一人多崗考核頑癥

通過對佛山工商局的考核評分規(guī)則的深入研究,在EAS HR系統(tǒng)中,實現(xiàn)了以下計分處理方法。個人考核的滿分為100分,履崗考核指標(biāo)占80%,即80分。假設(shè)張某共綁定兩個崗位中的10條履崗指標(biāo),總分值為150分,如某項指標(biāo)被扣2分,其原始扣分為2分,實際扣分的分值則根據(jù)履崗指標(biāo)的比例進(jìn)行縮小,則實際扣分為2*80/150=1.067。最終,張某的履崗指標(biāo)得分為(80-實際扣分合計)。通過同比例縮小扣分處理方式,一人一崗與一人多崗的履崗指標(biāo)能進(jìn)行同等公平的計算得分。

  • 領(lǐng)導(dǎo)班子成績公示,實現(xiàn)透明管理

佛山工商局各個區(qū)局的考核成績,包括領(lǐng)導(dǎo)班子以及個人的成績,都會在局內(nèi)公示,接受內(nèi)部監(jiān)督,進(jìn)行績效透明化管理。通過EAS HR系統(tǒng),考核結(jié)束后,佛山工商局領(lǐng)導(dǎo)班子的考核成績都全部公示,工商局內(nèi)所有職工均可登錄系統(tǒng)查看。點擊公示欄中的領(lǐng)導(dǎo)班子成員名字,可了解該領(lǐng)導(dǎo)分管的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容,以及該條業(yè)務(wù)工作內(nèi)容的效果。通過考核結(jié)果公示制度,提供了一個干部監(jiān)督平臺,對佛山工商局的管理和服務(wù)能力提升起到了很大作用。

  • 考核成績聯(lián)查

在EAS HR系統(tǒng)中,考核結(jié)束后,形成各區(qū)局的成績匯總表,點擊某區(qū)局的成績,可以鏈到各科室評分情況,點擊科室評分可以查看到指標(biāo)打分詳情,點擊區(qū)局名稱可查看領(lǐng)導(dǎo)班子成員的成績,點擊分?jǐn)?shù)則可查詢個人成績明細(xì)內(nèi)容。利用聯(lián)查功能,職工可以清楚地了解到哪里被扣分了,哪里的工作還需要改進(jìn),從而使職工下一段的工作開展更具針對性,加強(qiáng)了職工的自我管理和自我約束能力。

  • 人性化的救濟(jì)及申訴管理

佛山工商局在考核過程中,被考核人可提出救濟(jì)申請。如被考核人接到緊急任務(wù),導(dǎo)致履崗指標(biāo)無法按時完成,就可通過救濟(jì)平臺提出申請。當(dāng)考核成績公布,被考核人員覺得扣分不合理,可以通過平臺提出申訴申請。金蝶EAS HR系統(tǒng)提供了救濟(jì)與申訴申請模塊,為職工提供了緊急情況救濟(jì)與考核結(jié)果申訴平臺,幫助佛山工商局在績效考核中加入了更多人性化的元素。

應(yīng)用價值:

  •  通過EAS HR績效管理系統(tǒng),將重點工作通過指標(biāo)的落實和分解來推進(jìn),以考核指標(biāo)為指揮棒,指標(biāo)指向哪里,職工就往那里前進(jìn),最終使績效管理成為佛山工商局管理提升的推動力。
  • 通過考核結(jié)果公示等透明化管理,使佛山工商局的人員責(zé)任意識更加強(qiáng)烈,工作積極性明顯提高,隊伍素質(zhì)也實現(xiàn)大幅提升。
  • 通過信息化手段,為基層人力資源管理者提供了靈活適用、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的應(yīng)用平臺;為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供了詳細(xì)、完整的績效數(shù)據(jù);為全體職工提供了參與績效管理、相互溝通交流的互動平臺。