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現(xiàn)場服務，面對面的顧問。

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    高級支持服務是標準支持服務的重要補充。高級支持服務致力于解決因系統(tǒng)應用環(huán)境、數(shù)據(jù)等原因導致的復雜的軟件故障及應用問題。金蝶服務工程師在客戶現(xiàn)場診斷并給出專業(yè)的解決方案，確保在盡量短的時間內(nèi)讓您的系統(tǒng)能夠繼續(xù)運行，保障您的關鍵業(yè)務流程能夠繼續(xù)運行。
    金蝶現(xiàn)場服務工程師將根據(jù)事先約定的響應級別到達您的現(xiàn)場，診斷軟件故障并提出解決方案或臨時替代方案。金蝶現(xiàn)場服務工程師還可以對深度、復雜的軟件應用提供指導，并提供應用建議。
    根據(jù)您對服務響應的不同要求，高級支持服務有兩種響應級別：

標準響應

4個工作小時內(nèi)響應;

常規(guī)服務地點16個工作小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

金牌響應

不分工作日及法定節(jié)假日，2小時內(nèi)響應； 

常規(guī)服務地點8小時內(nèi)到達。

備注1：工作小時:是指除國家法定節(jié)假日外的周一至周六的上午9:00-18:00.
備注2：常規(guī)服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內(nèi)的服務地點。
備注3：超過40公里的服務地點,需要由客戶承擔往返差旅費和食宿費，具體標準雙方根據(jù)當?shù)厥乘匏街苯訁f(xié)商確定

高級支持服務將由金蝶服務機構及授權服務商為您提供，如有需要，請聯(lián)系離您最近的金蝶服務商購買。

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