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您的位置： 作為新晉網(wǎng)紅，數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，在近日，金蝶軟件（中國(guó)）有限公司副總裁兼商業(yè)服務(wù)總經(jīng)理Michael老師就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)、實(shí)施方法和落地工具以及CIO在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要責(zé)任與與大家展開了探討，以下整理內(nèi)容：
企業(yè)面臨著什么危機(jī)？
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大家應(yīng)該都不陌生，具體的內(nèi)涵是什么？我們也做了很多研究和調(diào)查，我們?cè)?jīng)對(duì)將近100個(gè)大中型企業(yè)的CIO、CFO等群體做了研究，大家能夠感覺到在當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，本質(zhì)是一個(gè)企業(yè)所賴以生存或最高價(jià)值的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的要素發(fā)生了變化。
以前將品牌叫渠道，現(xiàn)在大家會(huì)討論流量入口在哪里，流量有多少，你數(shù)據(jù)積累和運(yùn)用的價(jià)值在哪里，所有的行動(dòng)，從規(guī)劃到行動(dòng)的速度有多快，或者本身營(yíng)造的生態(tài)圈豐富的程度有多大，這些可能是現(xiàn)在更大競(jìng)爭(zhēng)力。
這幾年有一個(gè)“段子”，說(shuō)央行和幾大國(guó)有企業(yè)和總理的會(huì)談，國(guó)企說(shuō)銀行是弱勢(shì)群體。雖然是個(gè)段子，但我們可以看出，即便是處于某些壟斷情況下大型企業(yè)，在新的形勢(shì)下未必有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新時(shí)代未必可以往下延續(xù)，這是很大的事實(shí)。
在我們的調(diào)查中，所謂經(jīng)營(yíng)數(shù)字化壁壘，資本和生態(tài)的劣勢(shì)，人才和戰(zhàn)略獲取，包括市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和業(yè)務(wù)模式，成為不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)的要素。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
金蝶對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是技術(shù)+管理重構(gòu)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素，一是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的技術(shù)，包括AI，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，這些是塑造數(shù)字化很重要的手段。但是用技術(shù)還未成熟，更重要是如何用技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式、管理運(yùn)營(yíng)重大轉(zhuǎn)型和優(yōu)化創(chuàng)新，在多個(gè)維度進(jìn)行數(shù)字化改造或重構(gòu)。包括數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)，甚至包括商業(yè)模式的重構(gòu)等，這些才是我們認(rèn)為一個(gè)大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完整的定義。
最終目標(biāo)是希望在一個(gè)不斷變化的數(shù)字化過(guò)程中形成新企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
金蝶認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)健詞有幾個(gè)：
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是用一項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)改造就完成了。
二、我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是做一個(gè)項(xiàng)目。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是一個(gè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略要跟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做緊密的集成和支撐。
三、在整個(gè)數(shù)字化過(guò)程轉(zhuǎn)型中承擔(dān)很重要角色的技術(shù)是智能。
四、如何用數(shù)字化的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景做完整的結(jié)合，用平臺(tái)的方式做實(shí)現(xiàn)，最后不斷迭代和升級(jí)，而不是做一個(gè)系統(tǒng)或者平臺(tái)就可以了。迭代和升級(jí)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多技術(shù)，甚至包括很多平臺(tái)和產(chǎn)品發(fā)生了變化，甚至自己的訴求也發(fā)生了變化，或者在這個(gè)過(guò)程中自己感覺做業(yè)務(wù)或管理的時(shí)候，有很多新的需求點(diǎn)訴求點(diǎn)出來(lái)，迭代過(guò)程是非常重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，應(yīng)該可以歸結(jié)為一句話，就是管理即IT，場(chǎng)景即價(jià)值。
說(shuō)明兩個(gè)事情：一個(gè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念中，管理和IT本身是融合的，并不是信息系統(tǒng)是支撐我們的管理，而是本身管理即IT，IT即管理。二是場(chǎng)景即價(jià)值，做再好產(chǎn)品也好，再好服務(wù)，如果找不到自己企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中的核心價(jià)值點(diǎn)，以及場(chǎng)景和技術(shù)的融合點(diǎn)，這個(gè)項(xiàng)目和應(yīng)用也許還未成功?！?
如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
首先數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)戰(zhàn)略，同時(shí)也是一個(gè)項(xiàng)目，是一個(gè)持續(xù)迭代的體系化過(guò)程。金蝶的研究中，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型，針對(duì)每個(gè)企業(yè)要有頂層設(shè)計(jì)，（商業(yè)模式、管控手段是什么），這是最頂層的一層。
除此之外，往下能夠做具體落地的分解。
對(duì)外落地：
許多人說(shuō)數(shù)字化就說(shuō)是不是線上營(yíng)銷，全渠道營(yíng)銷？我們承認(rèn)這是非常重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方面，但是我們認(rèn)為這是對(duì)外的一方面。
第二是關(guān)于營(yíng)收增長(zhǎng)促進(jìn)化增長(zhǎng)，還有社交化的傳播，還有基于大數(shù)據(jù)的銷售。
第三是客戶觸點(diǎn)，跟客戶接觸的點(diǎn)怎么實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。例如門店數(shù)字化的服務(wù)，實(shí)體店的數(shù)字化的改造，尤其是連鎖門店，現(xiàn)在的連鎖門店與過(guò)去有較大區(qū)別，銷售的東西更多了，服務(wù)更好了，甚至服務(wù)都是集成的。這三點(diǎn)是屬于對(duì)外的。
對(duì)內(nèi)落地：
很多企業(yè)忽視了對(duì)內(nèi)落地。在我們企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理也很重要，內(nèi)部會(huì)設(shè)計(jì)流程的數(shù)字化，比如RPA+，金蝶發(fā)布了RPA2.0，因?yàn)镽PA如果是流程自動(dòng)化的過(guò)程，這真的算不上是人工智能。
真正的RPA2.0是會(huì)思考的，是會(huì)整合的，會(huì)做很多基于主動(dòng)式、交互式的工作，它有內(nèi)部的方法。這才叫RPA+。
首先，流程數(shù)字化一定是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)字化管理的主題。
其次是工作方式的數(shù)字化，比如說(shuō)跨時(shí)間/地點(diǎn)的靈活工作模式，更快更廣泛的社交式協(xié)同，社群知識(shí)共享。再者是績(jī)效管理，包括運(yùn)營(yíng)績(jī)效實(shí)時(shí)可視化，利用大數(shù)據(jù)導(dǎo)向的智能決策。
再者是商業(yè)模式數(shù)字化，包括智能制造本身也是數(shù)字化重要的成分。數(shù)字化的業(yè)務(wù)，像C2B，以前ERP時(shí)代常談B2O，在數(shù)字化的時(shí)代，我們認(rèn)為還會(huì)強(qiáng)調(diào)B2O，但是B2O已經(jīng)賦予很多更新的含義。比如C2B和C2M是典型B2O，不是直接告訴你要多少量，每個(gè)O訂單只有一件產(chǎn)品，這就是新的含義，體現(xiàn)了很多數(shù)字化，這是反向供應(yīng)鏈的過(guò)程。
平臺(tái)型的業(yè)務(wù)，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較高級(jí)的階段。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、共享服務(wù)內(nèi)部生態(tài)，以前服務(wù)都是甲乙方的形式，現(xiàn)在更多是很多數(shù)字化的形式，我們會(huì)跟行業(yè)企業(yè)的龍頭企業(yè)考慮合作。因?yàn)樵诤芏帻堫^企業(yè)的生態(tài)中，不僅僅思考這個(gè)企業(yè)怎么樣，而是怎么樣搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是給產(chǎn)業(yè)上大家一起共享共生的，所以在這樣的形勢(shì)下有所謂業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)很多管理和技術(shù)研發(fā)方面是他們的弱項(xiàng)，但是產(chǎn)業(yè)平臺(tái)必須是管理業(yè)務(wù)、生態(tài)，加上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)融合的成果。金蝶和很多行業(yè)大咖也在一起做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是戰(zhàn)略模式又是IT創(chuàng)新，這個(gè)企業(yè)一定要有支撐這四塊做協(xié)同。即便今天再多CIO或VP，如果天天做的都是支持IT，或者做一個(gè)一兩個(gè)信息化項(xiàng)目就完了，CIO的抬頭就值得思量。CIO是能夠通過(guò)信息化的手段，數(shù)字化的手段引領(lǐng)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至引領(lǐng)到我們整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略往前五到十年怎么走的角色。
數(shù)字化時(shí)代大型企業(yè)IT戰(zhàn)略，信息化和數(shù)字化要引導(dǎo)信息化的發(fā)展，創(chuàng)新，并且快速的迭代，這是真正的CIO時(shí)代的來(lái)臨。
今天在座絕大部分都是大型企業(yè)的CIO，但是我們可以想想是不是真正的CIO，如果不是，不管是自動(dòng)還是被動(dòng)，怎么成為企業(yè)真正的CIO，這是我們需要做的努力。很多事情是我們要去驅(qū)動(dòng)的，如果不去驅(qū)動(dòng)，很多時(shí)候老板或業(yè)務(wù)部門把你永遠(yuǎn)當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，網(wǎng)斷了找你，網(wǎng)沒斷就拜拜。你沒有體現(xiàn)你的價(jià)值，你的業(yè)務(wù)價(jià)值，你的商業(yè)價(jià)值，你對(duì)為未來(lái)引領(lǐng)價(jià)值在哪。只有價(jià)值的呈現(xiàn)，才能給自己掙來(lái)真正CIO的定位，數(shù)字化時(shí)代給CIO的出來(lái)創(chuàng)造了很多條件，這也是金蝶要跟大家一起努力的方向。
數(shù)字化時(shí)代下，IT戰(zhàn)略有以下高價(jià)值的關(guān)注點(diǎn)：
一是時(shí)空無(wú)限制，跨組織工作是必須要考慮的場(chǎng)景。
二是一切資源皆可共享。比如共享中心這樣的典型資源重構(gòu)。共享中心不僅是財(cái)務(wù)共享，HR、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、財(cái)務(wù)技術(shù)都可以做共享。在高效的基礎(chǔ)之上，會(huì)用適用性到價(jià)值化的改變，很多財(cái)務(wù)共享，核算只是基礎(chǔ)，還有管理會(huì)計(jì)，如果管理會(huì)計(jì)沒有巨大的財(cái)務(wù)信息的系統(tǒng)化無(wú)從做起。
如果財(cái)務(wù)有一天做戰(zhàn)略財(cái)務(wù)了，HR可以做戰(zhàn)略的HR，這對(duì)高管是求之不得。只是有時(shí)候CEO想不到，或者CEO也沒有想到HR或財(cái)務(wù)或IT其他部門能做這個(gè)事情，如果能做，絕對(duì)是成為事務(wù)高效到戰(zhàn)略價(jià)值提升的過(guò)程。
三是生而互聯(lián)。我說(shuō)的互聯(lián)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)只是虛擬形式上的互聯(lián)，還有兩個(gè)重要的層面，就是人和人之間的互聯(lián)和人和機(jī)之間的互聯(lián)。什么是線上線下一體化，線上實(shí)體往線上走，線下往線上走。像阿里、京東企業(yè)是線上企業(yè)還是線下企業(yè)，名詞本身不對(duì)了，這是很重要的場(chǎng)景，怎么線上線下做完整的融合。
四是一切IT資產(chǎn)在云端。
五是應(yīng)用超級(jí)大數(shù)據(jù)，像市場(chǎng)營(yíng)銷、信息化管理都可以涉及到。
六是人機(jī)整合智能。更多智能管理，智能運(yùn)營(yíng)是中間這個(gè)層面，相信張博士會(huì)給我們更多的啟發(fā)。
技術(shù)也好，方法也好，平臺(tái)也好，理論也好，落地也好，這些東西都是屬于操作層面的東西，最重要是自己的思維有沒有發(fā)生改變，如果思維有轉(zhuǎn)變，什么東西都會(huì)改變。如果你認(rèn)為自己是真正的CIO那你就能成為真正的CIO，如果認(rèn)為自己是搞電腦管理和網(wǎng)絡(luò)管理，那其他高管永遠(yuǎn)不會(huì)把你當(dāng)CIO。
