專屬服務Technical Account ManagementService，縮寫TAM
專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點 3種方式提供
VIP專線坐席
由資深專家坐席組成的團隊，為在標準支持服務期內(nèi)的客戶提供一站式服務。
服務內(nèi)容：
VIP專線坐席
4008專線支持，無程控語音，直通專家坐席，為您提供專線支持。
4008-830-770將根據(jù)客戶撥入的服務識別碼自動轉(zhuǎn)接到固定的專屬坐席，為您解答產(chǎn)品問題。
VIP專線提供7*8熱線服務響應標準。
服務價值：
尊享通道，無畏等待
撥打4008-830-770，系統(tǒng)自動識別身份，直接轉(zhuǎn)接到固定的專屬坐席，無需等待。
專家坐席，無畏難題
專享4008-830-770熱線資深坐席專家服務，技術(shù)支持專家服務、研發(fā)服務。
VIP綠色通道
由資深產(chǎn)品專家組成的團隊，為在標準支持服務期內(nèi)的客戶提供快速的需求反饋服務。
服務內(nèi)容：
VIP綠色通道
VIP綠色通道服務，客戶需求直接提交到客戶專屬產(chǎn)品專家處理。
專屬團隊全程負責問題的跟蹤及處理。
服務價值：
綠色通道，快速有效
客戶需求直接反饋到研發(fā)部門，無需經(jīng)過識別和篩選，直達研發(fā)專家處理。
專家跟蹤，無畏困擾
專屬產(chǎn)品專家直接負責問題跟蹤及解決。
顧問駐點服務
提供顧問駐點服務和顧問半駐點服務，
顧問駐點服務：金蝶顧問駐點客戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場點對點服務支持。
顧問半駐點服務：月度關(guān)鍵業(yè)務駐點支持，全年不超過30人天。
駐點服務內(nèi)容包括：
1）關(guān)鍵業(yè)務問題診斷及處理；
2）關(guān)鍵業(yè)務應用指導；
3）數(shù)據(jù)處理等。
服務內(nèi)容：
1）軟件故障診斷與處理
2）軟件應用指導
3）數(shù)據(jù)處理等
交付方式：
現(xiàn)場駐點
交付物：
《年度服務報告》
顧問駐點服務價值：
快速響應零距離
金蝶技術(shù)專家就在現(xiàn)場，系統(tǒng)一旦故障，即可第一時間響應，快速診斷與處理問題。
主動服務，規(guī)避風險
金蝶技術(shù)專家現(xiàn)場駐點，從“被動式響應”轉(zhuǎn)為“主動式響應”，為客戶提供更多增值服務；采取主動預防方式，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性。
原廠專業(yè)駐點，經(jīng)驗交流暢通無阻
通過原廠駐點，可以廣泛交流ERP應用，提升ERP的管理價值。
現(xiàn)在開始申請體驗
申請現(xiàn)場方案演示或聆聽銷售專家為您定制的解決方案以及相關(guān)知識。
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